Todas las solicitudes de devolución/reembolso deben presentarse a nuestro departamento de Atención al Cliente dentro de los 10 días hábiles posteriores a la recepción de su pedido y deben ser autorizadas por nuestro departamento de atención al cliente con antelación. Los reembolsos por devoluciones no incluyen los gastos de envío, y el cliente es responsable de devolvernos los productos en su estado original, a su cargo. Se aplicará un cargo por reposición del 10% a las devoluciones. Se aplicará un cargo por reposición del 20% y los gastos de envío desde y hacia nuestro almacén a los dulces que se reciban de vuelta en nuestro almacén debido a direcciones no entregables o al rechazo de paquetes por parte del cliente.
Cancelaciones:
Si el cliente decide cancelar el pedido antes de su envío, el reembolso será el total del pedido menos un 2,5% por gastos de procesamiento si el pago se realizó con tarjeta de crédito.
Dirección de Envío Incorrecta:
Si observa que su dirección es incorrecta y su pedido no se ha enviado, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para realizar el cambio.
Si el cliente proporciona una dirección incorrecta al realizar un pedido y este ya se ha enviado, se aplicará lo siguiente:
Si el pedido se devuelve a La Estación Dulcería en buen estado: El cliente será responsable del coste total del envío, así como de un cargo por reposición del diez por ciento (10%).
Si el paquete se devuelve a La Estación Dulcería, pero el contenido está dañado o se pierde: No se realizarán reembolsos.
Artículos pedidos incorrectamente:
Para que se acredite el importe de los artículos pedidos incorrectamente, el producto debe devolverse, a cargo del comprador, a nuestra dirección de devolución y debe estar en las mismas condiciones en que se recibió.
Todas las devoluciones causadas por error del cliente pueden estar sujetas a un cargo por reposición del veinte por ciento (20%).
La mercancía debe devolverse, a cargo del comprador, en las mismas condiciones en que se recibió, y el comprador podrá elegir el método de devolución que mejor se adapte a sus necesidades.
Tenga en cuenta que, en los pedidos causados por error del cliente, no podemos abonar el envío en ninguna de las direcciones. Artículos dañados, faltantes o incorrectos en el pedido:
Si el cliente recibió un pedido con artículos dañados, faltantes o incorrectos, debe contactar con atención al cliente y proporcionar su nombre, número de pedido y fotos de los artículos dañados o incorrectos para iniciar el procesamiento de un reembolso o el envío de los artículos correctos.
Si un pedido está marcado como “Entregado” y el cliente no lo ha recibido en 24 horas después de que el estado de la información de seguimiento cambie a “Entregado”, puede contactar con atención al cliente con su número de pedido para que podamos contactar a la empresa de envíos correcta e investigar el paquete faltante. Recomendamos a nuestros clientes que se comuniquen con sus vecinos para ver si recibieron el paquete por error.
Tenga en cuenta que contactar con las empresas de envío puede tardar varios días y que las reclamaciones por pedidos faltantes podrían no ser reembolsadas hasta que las empresas de envío confirmen que extraviaron el artículo o no puedan proporcionar evidencia de que el paquete se entregó correctamente.